תקשורת מהווה את אחד מעמודי התווך של תפקוד אפקטיבי בעבודה ובחיים. מודל "תקשורת אמפטית" מתבסס על תפיסה שפותחה ע"י ד"ר מרשל רוזנברג בארה"ב.

המודל ל"תקשורת אמפטית" מסייע לפרט להבחין בין עובדות לבין פרשנויות המבוססות על התפיסות ו"תמונות העולם" הייחודיות לו, מסייע להכיר את הצרכים שלו ושל האחר ולמצוא דרכים יצירתיות לתת מענה למכלול הצרכים שלו ושל אחרים.

המודל מסייע גם בהבנה טובה יותר של הרגשות וויסותם כדי לנהל תקשורת אפקטיבית.
המודל נותן כלים מעשיים להתמודד עם:
האבחנה בין עובדות ופרשנויות
מודעות לרמת הטעינות הרגשית שבה הפרט מצוי וויסותה
ברור הצרכים של הפרט ושל האחר במצב הנתון
מענה המתרגם צרכים לבקשות ממוקדות
הבנה שתקשורת אפקטיבית צריכה לתת מענה לכל אלו