מאמרים | מדידה ארגונית

• סקרים ומדידה – לפיתוח למידה וצמיחה וכלי לדיאלוג והקשבה

  המחבר/ת: אור-בך, מנכ"ל "תמורות TPS"

  במאמר מוצגת תפיסה חדשה המחזקת שני מרכיבים בסיסיים בחיי ארגונים והם השימוש בכלים מתקדמים להקשבה ודיאלוג עם עובדים ולקוחות. גישה זו צומחת במציאות שבה קיימת תחרות על הלקוחות והדיאלוג עם הלקוחות הוא מרכיב מרכזי ביצירה ושמירה על יתרון תחרותי. מצד שני קיים הצורך בניהול קפדני של הישגי היחידות הארגוניות בדגש על ניהול כלכלי ואיכותי, קרי, הן של מדדי תוצאה והן של מדדי תהליך. מאמר זה מציג את תהליך השימוש בסקרים ומדידה כתהליך מתמשך והתפתחותי.

  קרא עוד >>

• על מידע, מדידה, מדדים ושיתוף בין חברים, קולגות ומתחרים....

  המחבר/ת: אור-בך, מנכ"ל "תמורות TPS"

  מאמר זה בא לשתף את הקוראים בממצאי הסקר שהתקיים בקרב מנהלי יחידות הדרכה לקראת כנס ההדרכה 2004. כנסים הם מפגש והזדמנות לשתף ביחד וניסיון צבור את העוסקים במלאכה בין שהם חברים, קולגות, מתחרים או סתם מתעניינים. מאמר זה בוחן האם אנחנו קהילה ואם כן, מה משמעותה? במאמר הנוכחי תוצג התפיסה ועיקרי הממצאים העומדת בבסיס הסקר שבוצע בקרב 111 ארגונים שונים.

  קרא עוד >>