מאמרים | מחוברות ארגונית

• קשרים של איכות

  המחבר/ת: יגאל אור בך, מנכ"ל, תמורות TPS

  אם אין לך 100% שביעות רצון לקוחות ואינני מתכוון שהם יהיו רק מרוצים, אני מתכוון שהם מתלהבים ממה שאתה עושה – עליך להשתפר. ואם יש לך %100 שביעות רצון לקוחות, עליך להבטיח שאתה מקשיב למקרה שהם ישתנו… כך שתוכל לשנות ולהשתנות יחד איתם. (הורסט שולץ, נשיא ומנכ"ל חברת מלונות ריץ קרלטון בטכס קבלת הפרס הלאומי לאיכות)

  קרא עוד >>